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爱游戏登录-爱游戏官方网站 封面评论 | “五钻”“五星”混为一谈,酒店评级不能被做成营销生意

发布日期:2022-09-20 12:37    点击次数:125

□蒋璟璟

通过OTA(在线旅游平台)平台订酒店,已成为很多人首选,但在OTA平台选的星级酒店可能有猫腻。记者在采访中发现,一些OTA平台将非五星级酒店,标上“五钻酒店”“金钻酒店”等字眼,给人以高品质的感觉,以此吸引消费者预订。有消费者指出,在一些OTA平台上,星级酒店与平台自评的钻级酒店没有明显区分。预订了所谓的“五钻酒店”之后,却很失望。(工人日报)

在很多在线旅游网站内,相关的筛选条件和下拉菜单设置,都煞费苦心地把“星级酒店”“钻级酒店”混为一谈、混合售卖。很显然,其刻意误导的意味,不言自明。

针对酒店的评价权,是一种开放性的权利,而并不是专属、特许的,其发端乃是公众的言论权、表达权。有鉴于此,OTA平台当然也可以对酒店给出自己的评价并通过“钻石”多少的形式进行分级量化。但,这种自发创造、自成一体的钻级评定体系,理应区分于经典的“星级饭店评定体系”。其中的道理很简单,后者是由行业协会主体负责执行、具有深厚信誉沉淀和广泛公众认受度的。在此前提下,“五星级酒店”的招牌,构成了显著的排他性权利,这是不容剐蹭的。

自抬身价、自我镀金的“五钻酒店”,不是山寨胜似山寨。很多用户原以为订了五星级酒店,实则却是掉进了“五钻酒店”的坑,乘兴而来,往往只能败兴而归了。从终端反馈来看,OTA平台评定的“五钻酒店”可信度极低、踩雷率极高,基本不具备消费参考意义。这一局面,实则不难理解。毕竟,酒店评定远非想象中那么简单,先要有一套全方位的“软硬件指标”,更要有专业的团队实地验收——对主营线上预订业务的网站来说,显然是不具备这一切的。

包括OTA平台在内,电子商务领域的商品或服务“评定”逻辑,最主要的理据,其实就是消费者的反馈,比如说购物网站的“五星好评”等。只是,需要厘清的是,酒店业务的评定,远比评价一个网购商品要复杂得多。有限的、零碎的、主观化的个人消费经验,未必支撑得起来。除此以外也应该看到,在“水军刷分”大行其道以及平台“竞价排名”“付费评级”传统根深蒂固的大背景下,OTA的“五钻级酒店”更是形同儿戏,毫无公信力。

今年休赛期,杜兰特提出交易申请,并指定热火和太阳为下家。后来,凯尔特人等队也加入争夺战,但最终没有一队能满足篮网的要价,杜兰特最终还是留在了篮网。

“五钻”不是“五星”,鱼目混珠的行业生态内,消费者理当擦亮眼睛,而作为这一切的始作俑者,有关平台同样该珍惜羽翼。饮鸩止渴般挖坑赚“快钱”,终将损人害己。

编辑 : 胡丽苹爱游戏登录-爱游戏官方网站